Cómo integrar Inteligencia Artificial en tu negocio: una guía para pequeñas empresas

En poco más de un año, la inteligencia artificial se ha puesto al alcance de empresas de todos los tamaños, democratizando tecnologías que anteriormente se consideraban exclusivas para las compañías con grandes presupuestos. Este cambio ha abierto un universo de oportunidades, permitiendo explorar nuevas aplicaciones que mejoran y automatizan procesos a un coste razonable. 

El propósito de este artículo es ofrecerte una visión general de algunas soluciones disponibles para integrar la Inteligencia Artificial en tu negocio, abarcando desde opciones más básicas y accesibles hasta otras más avanzadas y personalizadas.

Antes de seguir, ten en cuenta que es una tecnología en constante evolución; no hay semana en que no se lance una novedad. Por eso, te animamos a estar siempre al día, a seguir investigando nuevas herramientas y, sobre todo, analizando sus posibles aplicaciones en tu negocio.

Empezando con lo básico: ChatGPT

Versión gratuita de ChatGPT

La puerta de entrada para muchas pequeñas empresas en el mundo de la IA es la versión gratuita de ChatGPT.

A pesar de ser una versión más básica en comparación con las alternativas de pago, se basa en el modelo GPT-3.5 y es capaz de llevar a cabo tareas como responder a preguntas frecuentes, realizar traducciones, generar contenido para blogs o redes sociales y ayudar a extraer información de manera automatizada.

Esta versión es perfecta para que te familiarices con el concepto y la práctica de los "prompts", que son básicamente instrucciones o preguntas formuladas en lenguaje natural que guían a la IA para que genere la respuesta o contenido que esperas. Aquí puedes aplicar lo que se llama ingeniería del prompt para mejorar y refinar las respuestas de ChatGPT.

Para tareas repetitivas, es útil utilizar un repositorio de prompts (por ejemplo, un documento de Word o un servicio externo), donde se puedan copiar y pegar las instrucciones para resolver tus procesos más comunes.

Sin embargo, esta versión tiene limitaciones importantes debido a que el modelo GPT-3.5 no es tan reciente ni avanzado como GPT-4. Su ventana de contexto, o 'memoria', es significativamente más limitada, lo que restringe la cantidad de información que puede procesar en una conversación. Esto significa que no es posible incluir grandes cantidades de texto para su análisis.

Coste: 0€

ChatGPT Plus / Team: una opción más potente

Avanzar a la versión de pago de ChatGPT abre nuevas posibilidades ya que además de GPT-3.5, permite usar GPT-4, un modelo mucho más grande, con una mejor comprensión de la información que le suministramos y un aumento en la calidad de sus respuestas. 

Adicionalmente permite adjuntar archivos, dispone de conexión a internet para realizar consultas a web en tiempo real, realiza análisis de datos y generación de gráficos.

Con esta versión puedes explorar usos más complejos de la IA, tales como la generación de informes detallados obteniendo información de internet o el análisis de grandes conjuntos de datos o incluso puedes crear imágenes a través de DALL·E, todo ello con un coste inicial moderado.

Para resolver tus tareas más recurrentes, podrás crear GPTs personalizados que te ayudarán a incrementar tu productividad. Más adelante veremos en qué consiste

También tienes que tener en cuenta que el uso de GPT-4 no es ilimitado. Aunque esto va cambiando con el tiempo, su uso está restringido a 40 mensajes cada 3 horas. Superado este límite, tendremos que conformarnos con usar GPT-3.5 mientras transcurren esas tres horas. Si compartes una cuenta plus, este límite puede suponer un handicap ya que estaréis mucho más limitados.

Coste: plus 20$/mes o team 25$/mes (mínimo 2 usuarios)

Aumentando la productividad con GPTs personalizados

Esta funcionalidad, exclusiva de la versión de pago, permite adaptar ChatGPT para que realice tareas específicas previamente definidas en su configuración. 

Destacamos que no es necesario tener conocimientos de programación para su implementación. La creación de GPTs personalizados se hace mediante lenguaje natural con el ‘configurador’ del GPT. En unos pocos pasos tendrás listo un chat especializado y reutilizable.

Como puedes imaginar, esta herramienta elimina la necesidad del repetitivo ‘copiar y pegar’ de prompts iniciales ya que el GPT personalizado los establece de manera predeterminada.

Si te interesa profundizar en el uso de ChatGPT y formar a tus empleados en el uso de estas tecnologías, impartimos un curso personalizado de ChatGPT e IA adaptado a las necesidades de tu empresa. No dudes en consultarnos.

Coste: incluido en las versiones plus / team

Automatiza procesos conectando los GPTs con el exterior

Una de las funcionalidades más avanzadas que ofrecen los GPTs son las acciones personalizadas. Aunque este artículo no profundizará en los aspectos técnicos de estas acciones, es importante que comprendas su valor práctico.

Imagina, por ejemplo, que necesitas generar mensualmente un informe ejecutivo sobre las ventas de tu sitio web. En dicho informe queremos incluir datos como el volumen de ventas, los productos más vendidos, así como una interpretación de los datos en texto. El proceso habitual con ChatGPT implicaría descargar manualmente uno o varios archivos de Excel con los datos necesarios, para luego cargarlos en un GPT personalizado y esperar a que este elabore el informe correspondiente.

Aquí se presenta una clara oportunidad de optimización: el proceso de conectar con tu sitio web o base de datos para extraer la información y luego suministrarla al GPT personalizado puede ser automatizado con acciones personalizadas. En este caso, se podría implementar una acción que se conecte a tu web, recupere la información en el formato deseado y la procese mediante el GPT personalizado.

Además, se podría establecer otra acción encargada de enviar por correo electrónico el informe a los interesados.

Al final un prompt tan sencillo como ‘Genera el informe ejecutivo de ventas de marzo de 2024’, puede desencadenar toda la operativa de forma automática.

Aquí tenemos un ejemplo de un GPT personalizado que creamos para un cliente. Al GPT le pasamos únicamente una oferta de empleo, genera un guión para una cuña publicitaria y con una acción conectada con nuestro servidor se locuta en audio.

La privacidad es un factor a tener en cuenta en este tipo de soluciones y tienes que ser cauto a la hora de exponer información sensible. En algunos casos será necesario que apliques cierto nivel de 'anonimización' y de esta manera puedes evitar que tu información se acabe utilizando para entrenar otros modelos de Inteligencia Artificial.

Coste: suscripción a ChatGPT plus / team + desarrollo puntual en tu infraestructura si fuera necesario

Otras soluciones

“No todo el monte es ChatGPT”. Hay un montón de soluciones de otras empresas con herramientas similares y que pueden facilitarte el trabajo. Existen chats equivalentes como Microsoft Copilot, Google Gemini, Claude o Llama de Meta, que además es open source. También hay paquetes de productividad con IA, como pueden ser Microsoft Office 365 o Google Workspace. Además, existen herramientas de automatización como Zapier o Make que proporcionan IA en sus flujos.

Ten en cuenta que todos estos servicios tienen un coste, el cual dependerá de tus necesidades y su uso. Tendrás que valorar el importe global de la solución. No es lo mismo usar una herramienta de forma esporádica que tener un servicio de cara al público con miles de peticiones al día.

Integraciones personalizadas con Lostium

Cuando las soluciones estándar no son suficientes, te ofrecemos integraciones más sofisticadas con IA. Para que te hagas una idea, desarrollamos herramientas utilizando APIs de OpenAI o Microsoft Azure, que permiten una integración directa con servicios de IA en los flujos de trabajo de nuestros clientes.

Esta solución es independiente de ChatGPT; es decir, la comunicación con los modelos de Inteligencia Artificial se realiza directamente desde la infraestructura del cliente a los servidores del proveedor de IA, sin pasar por la interfaz de chat.

A diferencia de ChatGPT, en estas soluciones la información que se manda a los modelos de Inteligencia Artificial no se utiliza en ningún caso para entrenar modelos ni se cede a terceros.

Un ejemplo reciente

Uno de nuestros clientes necesitaba procesar documentos y extraer la información en un formato estructurado y homogéneo, para luego insertar los registros en su sistema.

Sin entrar mucho en detalle, lo dejaremos para un futuro post, desarrollamos toda la infraestructura necesaria para enviar peticiones a un modelo de Inteligencia Artificial. Creamos un prompt, diseñado para extraer toda la información en formato JSON y, por último, de regreso con la información procesada, la insertamos en su sistema.

El coste inicial para el cliente ha sido mayor, ya que ha necesitado un desarrollo ad hoc para automatizar el proceso. Pero, una vez implementado, tiene un coste operativo por uso muy pequeño en relación a cualquier otro servicio SaaS externo.

Coste: coste inicial de implementación/integración + pago por uso

Conclusión

La integración de la inteligencia artificial en las empresas ya no es una fantasía y para muchos usos está lista para ser desplegada en producción; se ha convertido en una realidad con un impacto importante en la manera de operar, innovar y crecer. La clave está en seleccionar las herramientas adecuadas que cubran las necesidades específicas de tu negocio.

Si necesitas asesoramiento en Inteligencia Artificial o soluciones para tu negocio, puedes escribirnos y contarnos, estaremos encantados de ayudarte.